POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez chaussuresalpe.com, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous confiez lorsque vous naviguez sur notre site, que vous créez un compte client ou que vous passez une commande.

Nous nous engageons à respecter scrupuleusement les réglementations applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi française Informatique et Libertés. En utilisant notre site, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente politique.

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons différentes catégories de données personnelles, selon les interactions que vous avez avec notre site :

  • Données d’identification et de contact : Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous abonnez à notre newsletter, nous pouvons recueillir votre nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, ainsi que votre adresse électronique.
  • Données de connexion et de navigation : Nous collectons automatiquement certaines informations techniques via des cookies et autres traceurs, telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, votre système d’exploitation, les pages consultées, la durée de votre visite et les éventuels clics effectués. Ces données nous aident à améliorer votre expérience utilisateur.
  • Données relatives à vos commandes : Nous conservons l’historique de vos achats, vos préférences de tailles et de couleurs, ainsi que les éventuels retours ou échanges effectués.
  • Données de paiement : Les transactions financières sont sécurisées par des prestataires externes agréés. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire ou vos identifiants de compte bancaire sur nos serveurs. Nous recevons uniquement une confirmation du paiement.

2. Pourquoi collectons-nous ces données ?

Vos informations personnelles sont utilisées dans les finalités suivantes :

  • Traiter et gérer vos commandes, y compris la préparation, l’expédition et le suivi de vos colis.
  • Gérer votre compte client et vous permettre d’accéder à vos informations personnelles à tout moment.
  • Vous adresser des communications relatives à votre commande (confirmation, expédition, rappels, etc.).
  • Améliorer notre service en analysant la fréquentation et le comportement des utilisateurs sur notre site.
  • Vous proposer des offres personnalisées, des recommandations produits et des contenus adaptés à vos centres d’intérêt, sous réserve de votre consentement explicite pour les communications à caractère commercial.
  • Répondre à vos demandes d’assistance et traiter les éventuelles réclamations.

3. Sur quelle base légale reposons-nous ?

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • L’exécution du contrat : Pour la gestion de vos commandes, la livraison et le service après-vente.
  • L’intérêt légitime : Pour l’amélioration de nos services, la sécurité du site et la prévention de la fraude.
  • Votre consentement : Pour l’envoi de nos communications marketing, l’installation de cookies non essentiels et toute autre opération nécessitant votre accord préalable.
  • L’obligation légale : Pour la conservation de certaines données en conformité avec nos obligations comptables et fiscales.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales sans votre consentement explicite. Toutefois, pour assurer la bonne exécution de nos services, nous pouvons être amenés à les partager avec des prestataires de confiance :

  • Transporteurs et services de livraison pour l’acheminement de vos colis.
  • Prestataires de paiement sécurisé.
  • Agences de communication et outils d’analyse statistique (dans le respect strict de l’anonymisation).
  • Services juridiques ou autorités publiques, si la loi nous y oblige.

Nous nous assurons que tous ces partenaires respectent des engagements de confidentialité stricts et appliquent des mesures de sécurité conformes aux exigences du RGPD.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Les données relatives à vos commandes et à votre compte client sont conservées pendant la durée de votre activité sur le site, puis archivées selon les délais légaux applicables aux documents commerciaux et comptables (généralement jusqu’à dix ans).
  • Les données de navigation (via cookies) sont conservées pour une durée maximale de treize mois à compter de leur dépôt.
  • Les données utilisées à des fins marketing sont conservées tant que vous êtes abonné à nos communications, et jusqu’à trois ans après votre dernier contact, sauf désinscription de votre part.

6. Comment protégeons-nous vos données ?

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela inclut le chiffrement des données, la sécurisation des accès à nos bases de données, la formation de nos équipes et des audits réguliers de notre système d’information.

Toutefois, aucun système n’est totalement invulnérable ; nous ne pouvons garantir une sécurité absolue et vous invitons à adopter des pratiques prudentes, notamment en ne partageant jamais vos identifiants de connexion.

7. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et y accéder.
  • Droit de rectification : Modifier des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
  • Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible.
  • Droit d’opposition : Vous opposer, à tout moment, au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : Pour tout traitement basé sur votre consentement, à tout moment.
  • Droit de définir des directives post-mortem : Fixer des instructions concernant la gestion de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite à l’adresse postale indiquée sur notre site ou via notre formulaire de contact accessible dans la rubrique « Aide » ou « Nous contacter ». Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de votre demande. Une pièce d’identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies afin d’optimiser votre navigation et de personnaliser nos services. Vous êtes informé de leur dépôt via une bannière de consentement dès votre première visite. Vous avez la possibilité de paramétrer vos préférences à tout moment depuis notre outil de gestion des cookies, ou via les paramètres de votre navigateur. Les cookies essentiels sont toutefois nécessaires au bon fonctionnement du site (maintien de la session, panier, sécurité) et ne sont pas soumis à votre consentement préalable.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens hypertextes vers des sites ou des applications tiers. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces plateformes externes. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de protection des données avant de leur communiquer des informations personnelles.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives et réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

11. Contact et médiation

Pour toute question relative à cette politique ou concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire via les moyens de contact disponibles sur notre site. Nous nous engageons à examiner toutes vos demandes avec attention et à apporter une réponse personnalisée.

Si, malgré nos efforts, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France.